VARUKORG

Returer och reklamationer hanteras direkt med kreatören via vår chattfunktion, som du får tillgång till efter att du har lagt din beställning (via SMS och e-post).

Där kan du enkelt starta en retur eller reklamation som både kreatören och Cay Collective kan följa. Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

När kreatören har godkänt din retur får du returadressen och ytterligare instruktioner. Efter att varan har tagits emot och granskats behandlas din återbetalning.

Om du vill göra en reklamation behöver du beskriva problemet och bifoga bilder på varan direkt i chatten.

Om du och kreatören inte kan komma överens kan Cay Collective gå in och granska ärendet för att hjälpa till att hitta en lösning.

Tullavgifter och importavgifter kan tillkomma för beställningar som skickas över landsgränser. Dessa avgifter hanteras av transportören och är kundens ansvar.

Information om vilket land produkten skickas från ser du på flaggan bredvid kreatörens namn i vaurkorgen. Observera att om en produkt skickas från ett land utanför EU kan kunder inom EU behöva betala tull och skatter vid leverans eller upphämtning.

Kreatören ansvarar för att skicka produkten och därför kan leveranstiden variera. Det tar dock vanligtvis 4–7 arbetsdagar. Posters och ramar levereras oftast snabbare, inom 3–5 arbetsdagar. Din beställning levereras till ditt närmaste utlämningsställe.

Beställningsvaror eller specialanpassade produkter kan ha längre leveranstid. Exakt leveranstid anges alltid i produktbeskrivningen. Om den inte är angiven är du välkommen att kontakta oss på hello@caycollective.com, så hjälper vi dig att ta reda på det.