FAQ

Frakt / Ordrar

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden för en produkt kan variera mellan olika kreatörer och produkter. Var du bor i förhållande till skaparen eller tryckeriet påverkar också tiden.

För en exklusiv produkt som redan är färdigtillverkad och är redo att skickas direkt kan leveransen vara omkring 3-5 dagar som tidigast. Medan för varor som tillverkas på beställning kan det ta omkring ett par veckor.

Du kan även kontakta säljaren via länken i SMS:et eller i ”Track & manage”-mejlet som skickades när du lade din beställning.

Kan jag spåra min beställning?

Du kan kontakta säljaren direkt och fråga om leverans via länken i SMS:et eller i ”Track & manage”-mejlet som skickades när du lade din beställning.

Varför fick jag inte allt jag beställde i mitt paket?

Oroa dig inte! När du gör en beställning med flera produkter från olika kreatörer kommer produkterna att skickas i separata paket från varje enskild skapare.

Så om du till exempel beställer en poster från en skapare, en ram från Cay Collective och kanske en väska från en annan skapare samtidigt, kommer du att ta emot tre olika paket vid (troligtvis) tre olika tidpunkter.

Tullavgifter & skatter

De flesta av våra säljare är baserade inom EU. Om du är kund utanför EU kan du bli skyldig att betala tullavgifter och skatter när ditt paket anländer till ditt land.

Vissa av våra säljare är baserade utanför EU. I dessa fall kan kunder inom EU också behöva betala tullavgifter och skatter vid leverans eller vid uthämtning av sitt paket.

Returer

Hur gör jag en retur?

Om du behöver returnera eller byta en vara är det bäst att kontakta säljaren du köpte produkten från. Varje säljare på Cay Collective hanterar sina egna beställningar och fattar beslut om avbeställningar, återbetalningar och returer. Du kan starta en Claim via länken i SMS:et eller ”Track & manage”-mejlet som skickades när du lade din beställning.

Säljare är dock inte skyldiga att acceptera returer, byten eller ge återbetalningar om det inte uttryckligen anges i returpolicyn på deras annons. Läs mer i vår Returpolicy.

Observera: En extra fraktkostnad tillkommer för returer, separat från den ursprungliga leveranskostnaden. För detaljer om returfrakten, vänligen fråga när du kontaktar säljaren.

Vad gör jag om säljaren inte kunde hjälpa mig med min retur?

Om säljaren inte kan hjälpa dig är nästa steg att be om hjälp från Cay Collective. Du får en full återbetalning om din beställning aldrig kommer fram, är skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen.

Kontakta oss via e-post på hello@caycollective.com och kom ihåg att:

1. Ange ditt ordernummer
2. Beskriv ditt ärende

Kan jag returnera en produkt som tillverkas på beställning?

Produkter som tillverkas på beställning kan inte returneras. Du kan kontrollera produktbeskrivningen eller produktrubriken för att se om en vara görs på beställning.

Mitt paket returnerades innan jag hann hämta det. Vad ska jag göra?

Om du inte kunde hämta ut din produkt, vänligen starta en Claim via länken i SMS:et eller i ”Track and manage”-mejlet som du fick när du lade beställningen. Säljaren kommer därefter att kontakta dig med nästa steg.


Produkter

Hur ofta fyller säljarna på produkter?

Påfyllning kan ta längre tid på grund av att de flesta produkter är handgjorda. Om du hittar något som är slutsålt rekommenderar vi att du kontaktar säljaren via deras e-post som du hittar i deras profil. Många produkter är dock unika och tillverkas endast en gång.

Kan jag köpa anpassade beställningar, och hur fungerar processen?

Ja, vissa av våra kreatörer erbjuder anpassade beställningar. Du kan söka efter "Customize", där har vi samlat de olika anpassningsbara produkter som våra skapare erbjuder. Du fyller sedan i hur du vill anpassa din önskade produkt i de ifyllbara fälten i produktens beskrivning.

Om du inte hittar det du söker kan du även klicka på länken under fliken till ett formulär där du fyller i information om din efterfrågade anpassade beställning.

Vad avgör vilka produkter som laddas upp?

Alla produkter som skickas in till vår hemsida genomgår en kvalitetsgranskning innan de publiceras.

För att bli godkända för försäljning måste produkterna:

  • Vara skapade av en människa (AI-genererat innehåll accepteras inte)

  • Innehålla bilder av hög kvalitet

  • Följa våra policys och riktlinjer

Policy för olämpliga produkter

Produkter får inte innehålla stötande innehåll, nakenhet eller material som är provocerande eller diskriminerande mot någon specifik grupp.

Minimipris för produkter

Minimipriset för alla produkter är 249 SEK. Om din produkt inte publiceras inom en vecka, eller om den har tagits bort, placeras den i arkivet. Om du vill försöka igen är du välkommen att skicka in produkten på nytt för granskning.

Kan jag redigera min produktannons efter att den har publicerats?

Ja, du kan redigera din annons när som helst. Klicka bara på din annons och välj ”Redigera” för att uppdatera eller lägga till information. Du kan även ändra bilder och justera priset när du vill. Alla uppdateringar publiceras direkt och blir synliga på hemsidan omedelbart.

Kreatörer

Hur ansöker jag om att bli kreatör hos Cay Collective?

För att ansöka som kreatör kan du kan besöka fliken "ANSÖK". Där blir du hänvisad till vår Cay Creator-sida där du kan skicka in information och bilder på det du skapar.

Observera: Vi får in många ansökningar, så det kan ta lite tid innan du får ett svar.

Hur väljer ni ut kreatörer?

Vi väljer noggrant ut våra kreatörer för att säkerställa att marknadsplatsen erbjuder ett brett utbud av högkvalitativa produkter. Vi prioriterar ansökningar från kreatörer med känsla för innehåll, marknadsföring och sociala medier.

Vi föredrar även starkt att dina produkter är handgjorda, hållbara och av hög estetisk kvalitet.

Vad kostar det att sälja med Cay Collective?

Det är kostnadsfritt att skapa ett konto hos oss. Vi tar ut en provision på 25 % (exklusive moms) på varje genomförd försäljning.

Var kan jag hitta mer detaljerad information om att vara en kreatör?

Besök sidan med våra användarvillkor för mer information om vad det innebär att vara en kreatör på Cay Collective. Länk nedan:

https://caycreator.com/terms-of-service

Hur fungerar Cay Collectives säljtjänst?

För att bli säljare hos oss behöver du först ansöka om medlemskap. När din ansökan har granskats och godkänts får du tillgång till din egen butik.

Därefter kan du börja ladda upp produkter, som genomgår en kvalitetsgranskning innan de publiceras. Godkända produkter inkluderas i vår betalda marknadsföring på plattformar som Facebook, Instagram, Pinterest, Google och fler.

Vi erbjuder även event och tillgång till ett brett nätverk av potentiella köpare över hela Europa.

Ta bort / pausa

Kan jag ta bort produkter?

Ja, du kan ta bort produkter när som helst genom att arkivera dem eller genom att ändra lagersaldot till 0.

Kan jag avsluta mitt konto när jag vill?

Ja, du kan avsluta ditt konto när som helst. Observera att det kan ta upp till en månad innan ditt konto är helt borttaget från vårt system.

Kan jag pausa mitt konto när jag är bortrest?

Ja, du kan pausa ditt konto när som helst. Det innebär att alla dina produkter markeras som slutsålda, till exempel om du är på semester. När du är tillbaka kan du enkelt aktivera ditt konto igen och fortsätta sälja.

Har du har andra frågor? Skriv till oss!