FAQ

FAQ

Om Cay Collective & Våra Produkter

Hur fungerar en marknadsplats för handgjorda produkter?

Cay Collective är en marknadsplats där du köper konst och design direkt från kreatörerna. Det innebär att varje kreatör ansvarar för sina egna produkter, produktion och leveranser. Många produkter är handgjorda eller tillverkas på beställning, vilket gör varje köp mer unikt jämfört med traditionell e-handel.

Är det säkert att köpa från enskilda kreatörer?

Ja, det är säkert att handla från kreatörer på Cay Collective. Alla kreatörer verifieras innan de får börja sälja. Du har också 14 dagars returrätt och kan enkelt kommunicera direkt med kreatören via vår chattfunktion om du har frågor om din beställning.

Hur säkerställer ni produktkvaliteten?

Alla kreatörer på Cay Collective granskas noggrant innan de får ansluta till plattformen. Vi lägger stor vikt vid kvalitet, material och hur varje produkt presenteras för att säkerställa en genomgående hög standard i vårt utbud. Alla produkter är skapade av människor, inte AI. Eftersom du köper direkt från kreatören är det också kreatören som har det fulla ansvaret för produktionen och produktkvaliteten.

Är alla produkter unika?

Alla våra produkter är unika och skapade som originalverk, inget är massproducerat. Undantaget är våra posters, som produceras i upplagor men alltid är skapade av riktiga konstnärer. Inget innehåll är AI-genererat.

Vissa posters och tryck finns även som limiterade upplagor eller signerade exemplar, vilket alltid framgår i produktbeskrivningen.

Kan handgjorda produkter variera?

Ja, små variationer kan förekomma eftersom våra produkter är handgjorda, och det är en del av det som gör dem unika. Varje produkt skapas av människor, inte maskiner, vilket ger den sin egen karaktär.

Till exempel kan keramik variera något i form och storlek, och smycken eller detaljer kan skilja sig från produkt till produkt. Färger och ytbehandlingar kan också ha naturliga variationer. Vi följer alltid produktbeskrivningen, men variationer som uppstår genom hantverket är något vi värdesätter.

Produkt & Material

Vad betyder "limited edition"?

En limiterad upplaga innebär att produkten tillverkas i ett begränsat antal. När den är slutsåld kommer inga fler exemplar att produceras, vilket gör varje produkt mer unik och ofta mer eftertraktad. Vissa produkter kan också vara signerade om det anges i produktbeskrivningen.

Vad är ett fine art-print?

Ett fine art-print är en högkvalitativ konstreproduktion som trycks på premiumpapper, ofta med arkivbeständigt bläck för långvarig färgåtergivning och hög detaljrikedom.

Vilka storlekar finns tillgängliga för posters?

Storlekarna varierar beroende på produkt och anges i respektive produktbeskrivning.

Vanliga storlekar är:
30 × 40 cm
40 × 50 cm
50 × 70 cm
70 × 100 cm

Är en ram inkluderad?

Nej, om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Leverans & Frakt

Leverans inom Sverige

Leveransen tar vanligtvis 4-7 arbetsdagar, och din beställning levereras till ditt närmaste ombud. Posters och ramar kommer vanligtvis snabbare, inom 3-5 arbetsdagar.

Beställningsvaror eller specialanpassade produkter kan ta längre tid. Exakta leveranstider anges alltid i produktbeskrivningen. Om ingen leveranstid anges är du välkommen att kontakta oss på hello@caycollective.com, så hjälper vi dig.

Internationell leverans

Leveransen tar vanligtvis 7-10 arbetsdagar och skickas till ditt närmaste utlämningsställe. Posters och ramar levereras vanligtvis inom 4-7 arbetsdagar.

Beställningsvaror kan ta längre tid. Exakta leveranstider anges i produktbeskrivningen.

Vad händer om leveransen blir försenad?

Om det uppstår en försening kommer kreatören att kontakta dig direkt via chattfunktionen. Du kan också när som helst kontakta kreatören.

Vem skickar produkterna?

Alla produkter skickas direkt från kreatören, förutom posters som trycks och skickas från vår printstudio i Sverige.

Hur fungerar leveransen för större beställningar?

Beställningar kan levereras i flera separata försändelser eftersom produkterna skickas direkt från kreatörerna. Du får spårningsinformation för varje leverans.

Leveranstider för posters

Posters och ramar levereras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar i Sverige och inom 4-7 arbetsdagar internationellt.

Fraktkostnader

Frakten beräknas i kassan utifrån destination, storlek och vikt.

Får jag ett spårningsnummer?

Ja, när din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsinformation.

Betalning & Säkerhet

Är min betalning säker?

Ja, alla betalningar behandlas säkert via Shopify med kryptering för att skydda din information. Vi använder betrodda betalningsmetoder som Visa, Klarna och Apple Pay.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna och Swish.

Returer & Reklamationer

Hur gör jag en retur?

Returer och reklamationer hanteras direkt med kreatören via vår chattfunktion, som du får tillgång till efter att du har lagt din beställning (via SMS och e-post).

Där kan du enkelt starta en retur eller reklamation som både kreatören och Cay Collective kan följa. Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

När kreatören har godkänt din retur får du returadressen och vidare instruktioner. När produkten har tagits emot och kontrollerats kommer din återbetalning att behandlas.

Om du vill göra en reklamation behöver du beskriva problemet och bifoga bilder på produkten direkt i chatten.

Om du och kreatören inte kan komma överens kan Cay Collective gå in och granska ärendet för att hjälpa till att hitta en lösning.

Vem betalar returfrakten?

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden. Om varan är defekt eller skadad behöver kunden inte stå för denna kostnad.

Om kunden har beställt från flera kreatörer och vill returnera flera produkter ansvarar kunden själv för fraktkostnaden till varje enskild kreatör separat.

Reklamationer

Alla returer och reklamationer hanteras direkt med kreatören via vår chattfunktion. Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill göra en reklamation behöver du beskriva problemet och bifoga bilder på produkten direkt i chatten.

Om du och kreatören inte kan komma överens kan Cay Collective gå in och granska ärendet för att hjälpa till att hitta en lösning.

Tull & Avgifter

Tull & Avgifter

Tullavgifter och importavgifter kan tillkomma för beställningar som skickas över landsgränser. Dessa avgifter hanteras av transportören och betalas av kunden. Information om var produkten skickas från finns på produktsidan.

Observera att om en produkt skickas från ett land utanför EU kan kunder inom EU behöva betala tull och moms vid leverans eller uthämtning.

För företag

Säljer ni till företag?

Ja, vi samarbetar med företag och erbjuder anpassade priser för större beställningar. Kontakta oss gärna på hello@caycollective.com så hjälper vi dig med en offert eller faktura.

Vilka betalningsvillkor erbjuder ni företag (t.ex. 30 dagar)?

Du kan antingen genomföra ditt köp direkt via vår webbplats med någon av de betalningsmetoder som erbjuds i kassan, eller kontakta oss för att lägga en beställning mot faktura. Vid fakturabetalning erbjuder vi 30 dagars betalningsvillkor.

Kan vi lägga större eller bulkbeställningar?

Ja, större beställningar är absolut möjliga. Om du är intresserad av att köpa större volymer är du välkommen att kontakta oss. Vi erbjuder förmånliga priser vid beställningar av fler än 10 produkter eller vid högre ordervärden.

Erbjuder ni mängdrabatt?

Ja, vi erbjuder attraktiva mängdrabatter. Vid beställningar av fler än 10 produkter eller högre ordervärden är du varmt välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Kan kreatörer producera specialbeställningar från företag?

De flesta av våra kreatörer tar emot specialbeställningar. Kontakta oss gärna på hello@caycollective.com så hjälper vi dig att hitta rätt kreatör och förverkliga din idé.

Hjälper ni till med konst för kontor, hotell eller offentliga miljöer?

Ja, vi har experter inom konst och design som hjälper företag att ta fram skräddarsydda förslag, inklusive moodboards och visualiseringar inför beställning. Vi kan även hjälpa till med leverans och i vissa fall installation om det behövs.

Kan ni kurera konst för större projekt?

Ja, vi erbjuder kurerade och skräddarsydda konstlösningar för större projekt, med stöd från vårt team av experter inom konst och design.

Kontakt & Kommunikation

Hur kontaktar jag en kreatör?

Du kan kontakta kreatören direkt via vår chattfunktion, som du får tillgång till via SMS och e-post efter att du har lagt din beställning.

Har du har andra frågor? Skriv till oss!