Återbetalningspolicy

Returer:
Om du behöver returnera eller byta en vara är det bäst att kontakta säljaren du köpte produkten från. Varje säljare på Cay Collective hanterar sina egna beställningar och fattar beslut om avbeställningar, återbetalningar och returer. Du kan starta en Claim via länken i SMS:et eller ”Track & manage”-mejlet som skickades när du lade din beställning.

Hur fungerar återbetalningar och returer på Cay Collective?
Säljare är inte skyldiga att acceptera returer, byten eller ge återbetalningar om det inte uttryckligen anges i returpolicyn på deras annons. Om säljaren accepterar en retur, se till att noggrant läsa produktbeskrivningen innan du genomför ditt köp. Om du som köpare befinner dig inom Europeiska unionen, kan vissa säljare vara skyldiga att följa EU:s konsumenträttsdirektiv.

Säljaren kunde inte hjälpa mig:
Om säljaren inte kan hjälpa dig kan du kontakta Cay Collective genom att öppna ett ärende via e-post. Du är berättigad till en full återbetalning om:
- Din beställning aldrig anländer.
- Din beställning anländer långt efter den beräknade leveranstiden.
- Produkten är skadad vid ankomst.
- Produkten inte motsvarar beskrivningen.

För att öppna ett ärende, skicka ett e-postmeddelande till: Hello@caycollective.com
1. Ange ditt ordernummer
2. Beskriv ditt ärende

Förväntningar
Observera att vissa varor inte kan returneras på grund av deras natur, såsom specialbeställningar, personliga beställningar eller måttbeställda produkter. Varorna ska returneras i originalskick. Om en vara returneras i ett skick som inte uppfyller dessa kriterier kan vi neka returen.

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom en viss period.

Har du några frågor? Tveka inte att kontakta oss!