Återbetalningspolicy

Returer

Om du behöver returnera eller byta en vara måste du kontakta säljaren du köpte din order från. Varje säljare på Cay Collective hanterar sina egna ordrar och fattar beslut om avbokningar, återbetalningar och returer. Du kan starta ett ärende via länken i SMS:et och mejlet du fick när du lade din beställning, eller via mejlet "Track and manage".

Hur fungerar återbetalningar och returer på Cay Collective?

Alla säljare på Cay Collective är skyldiga att acceptera en retur om du kontaktar dem inom 14 dagar efter att du mottagit din vara. Köparen ansvarar för returfraktkostnaden och för att köpa sin egen fraktsedel. Om du har beställt från flera kreatörer och vill returnera flera produkter, ansvarar du för returfraktkostnaden till varje enskild kreatör separat. Vissa annonser kan även erbjuda ytterligare eller utökade returvillkor. Om du är köpare inom EU kan säljare också omfattas av EU:s direktiv om konsumenträttigheter.

Observera att vissa varor inte kan returneras på grund av sin karaktär, till exempel specialbeställningar, personanpassade beställningar eller varor som görs på beställning.

Säljaren kunde inte hjälpa mig:

Om säljaren inte kan hjälpa dig är nästa steg att be om hjälp från Cay Collective genom att öppna ett ärende via mejl. Du får full återbetalning om din order aldrig anländer, anländer efter det beräknade leveransfönstret, anländer skadad, eller inte stämmer överens med beskrivningen.

1. Kontakta oss via mejl på Hello@caycollective.com
2. Uppge ditt ordernummer
3. Beskriv ditt ärende

Förväntningar

Varorna ska returneras i originalskick. Om en vara returneras i ett skick som inte uppfyller dessa kriterier kan vi neka returen. När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom en viss period.

Har du några frågor? Tveka inte att kontakta oss!